每一件设计作品都是内外关系的总和。当看到客户的名片时,通过结合所有的元素,我推断出该名片传达的信息与基调,并且我能够感受到客户是值得信赖的。这些并不是字体与纸张质感告诉我的,而是所有元素的协同作用,包括材质、颜色、形式等其他支撑要素,因为接触该品牌的其他设计产品,那么我开始将每一部分视为一个整体的组成部分。广告、工服、网站、问候语、客户体验,彼此都相互关联,从而影响用户对品牌的印象。星巴克的设计师们需要创作的不仅是恰到好处的单品,他们还必须考虑所有的单品如何协同合作,传递公司品牌理念,为用户提供连贯的体验。 星巴克是一个极度追求设计体验的一家公司,昊泽君曾经在《浅谈星巴克商业架构》一文中提出过星巴克的价值主张是打造第三空间(放松与交流的场所),所以客户在空间里的极致体验是它们孜孜追求的期望和结果。满足了连贯体验后,后续的客户联系包括自媒体推送,广告等营销内容都是经过精心的设计不断的刺激客户的视觉,激发客户的情绪。