有些站点上的信息比较碎片化，分散在站点上，它们之间几乎没有连接。 当用户发现一个没有相关信息的信息孤岛时，他们没有理由认为网站的另一个区域提供了补充材料。如果用户需要更多的信息，他们会到竞争对手的网站或搜索谷歌。 试图重新访问信息的用户可能终会选择在站点的另一个完全不同的领域，对内容的看法不同于第一次体验。那些找出不连贯信息的信息，拼凑起来。无论哪种方式，他们都对网站留下了负面的印象。 从组织的角度来看，这不仅是用户体验的失败，更是内容管理的噩梦：站点的某个区域的信息可能重复、不同或甚至与其他地方的信息相矛盾。

即使用户已经知道他们所需要信息在网站中的位置，但他们依然可能会遭受意外或者漫长工作流的阻碍。 Web团队经常会问，要获取内容需要多少点击。没有确切的数字（no magic number）， 点击质量的重要性要远远大于其数量。当用户在点击页面时应该更接近信息目标，用户在选择他们想到东西时需要重复的点击，这会一次又一次的激怒客户，并让他们进行了不必要的努力。 团队构建页面有时候会闭门造车，从而没有考虑到创建内容的流程。创建新页面时，要考虑用户如何到达那里并思考是否还有更直接的路径。

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