电子商务面临的挑战

以下为李国庆演讲节选：

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第一个挑战：大家知道国美、苏宁、物美这些零售业的价格拿畅销品打压，30%的品种是赔钱，40%的品种是平的，还有30%的品种是赚钱的，这是对整个零售业甚至制造业利润的挑战。在应对这种挑战上，上游品牌商们是管价格、管渠道的。过去苏宁和国美隔街对打的时候，这些品牌商们采取的策略是蓝色的给国美，绿色的给苏宁，有一点差异化。那么，现在这个管理的挑战性非常大。

第二个挑战：传统的理论分为价格敏感区和不敏感区。我们玩互联网的时间我经常颠覆这个，如果我做一次比价，还要过一个天桥或者还要打一个车去，我可能就不比了，但是如果只是打开四个网页，我也比比，零售业的价格理论也都遇到了挑战。

第三个挑战：客单价、送货成本的压力。我原来都是当当的老顾客，不用注册，不用填地址，买了一个洗发膏，三十块钱。第二天又想起来了，买了四十块钱。这和传统零售业是一样的，一定要提高客单价。我们有一个更大的挑战是送货成本，我们是5块钱的包裹费，我们的客单价、送货成本的压力怎么应对，这是个挑战。

第四个挑战：传统的营销。互联网上十年前有两个命题没有人做，西方专家说WEB2.0，实际上大家都是1.0，WEB2.0是一对一营销，一对一，个性化，很多也有“猜你喜欢”，这完全是根据个人算出来的，比如你买一个育儿的书，你一辈子可能就是一个孩子，你隔了三年还给人家推，这就不合适。WEB2.0可以精准的预测未来，到上游的管理，真正的实现库存。

现在新的手机出现以后，手机号码、位置、各种身份都是可以识别的，我们过去做互联网的时候，由于我们发明了货到付款，我们以邮箱为识别标准，而西方一定是刷信用卡，而邮箱是两口子用一个，有时候一个公司为了积分用一个邮箱大家凑在一起买。所以，这个营销怎么做？我们过去的VIP、积分计划还适应吗？

第五个挑战：货源关系管理。我们还喜欢用电子邮件，无论是销售还是顾客关怀，都是零成本。短信、彩信、移动互联网，我们突破68个字限制以后的移动互联网带来的是实时、还能互动的体验，电子邮件是不能互动的，这个时候我们的货源关系管理也遇到了很大的挑战。

第六个挑战：品牌推广。我们拉80后、90后的年轻人，他们看什么媒体？他们看看大家在传播什么东西，这已经满足了他们对社会大众的关注了。在手机上，如果你不积极的影响他[NextPage]，他就会把你淡化，手机对你传统品牌、制造商品牌、服务商品牌是非常重要的，当然，事情没有绝对的，实体购物厅永远不是展示厅，可以营造出更多的气氛，让你不买都寒碜。在传统媒体受到移动互联网冲击的时候，也许又有机会了，因为你在移动互联网也得做地铁吧，还要坐地铁。如果抓不住移动互联网的机会，品牌老化和被以往、被挤出的危险都非常大。

电子商务和传统零售业面临的一些挑战，我只是提出这五六个挑战，大家从不同的角度还会提出很多，面对这些挑战，我觉得这个时候谁能够有勇气率先的抓住这场机会，能够有一个独立的部门、独立的预算、独立的目标来迎接，就会有更多的机遇。当然了，新兴的、垂直的、新生代给我们带来的危机感，他们像沙丁鱼一样咬着，我们是协同竞争。（林明）