短视频运营客户满意度排名

抖音代运营公司十大排名

抖音代运营公司十大排名：杭州佳猫科技、杭州百创信息、游良文化、无忧传媒、新偶文化、嘉尚传媒、蛙酷传媒、乾派文化、OST传媒、趣星传媒等。

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1、杭州佳猫科技

佳猫科技有限公司作为国内领先的抖音代运营公司，是一家以整合营销为核心，集短视频运营、内容营销、品牌推广、直播培训、网站设计、精准获客等为主营业务为一体的全方位渠道变现的新网络生态营销公司。具有丰富的资深经验。从成立到至今，致力与为企业提供从传统的线上互联网品牌推广向新媒体运营方向的转变。

2、杭州百创信息

杭州百创信息技术有限公司从成立之初便扎根与互联网，是一家从事互联网专业化内容营销的商业机构。拥有非常多的成功案例，凭借着专业团队在品牌内容优化、短视频推广积累用户、抖音带货、以及抖音星图和快手达人（快接单）官方平台代理等业务大展身手，为企业提供专业化的服务和方案，帮助企业快速的传播品牌。

3、游良文化

游良文化作为一家短视频MCN机构，自2019年成立来，短短的一年时间里，就成立了子公司。其业务范围涵盖了IP孵化、达人电商、红人直播、纸媒杂志、品牌代运营、影视综艺等，游良文化立足于自身强大的团队实力，全面帮助企业提升价值，打造品牌新的流量池和营销阵地。

4、无忧传媒

无忧传媒已是短视频与直播领域的头部MCN机构。从2016年成立之初，无忧就活跃于抖音、微博一直播等平台，目前是抖音短视频第一大MCN，先后孵化出李昃佑、多余和毛毛姐、温精灵、大狼狗郑建鹏&言真夫妇等短视频红人。目前，无忧旗下签约艺人接近4万人，全网粉丝近8亿。

5、新偶文化

新偶文化成立于2016年，在短视频成立之初便抓住其中的蓝海和红利，入驻抖音平台开始了全新领域的探索。公司定位于娱乐、美食的文化输出，在企业形象策划、市场营销策划、网站设计、广告推广等与企业开展深度合作模式。新偶在短短的两个月时间内，就积累起2500万粉丝。半年的时间，公司便跻身短视频MCN机构头部领地。

6、嘉尚传媒

嘉尚传媒成立于2017年，服务领域涵盖商务公关、视觉内容制作、红人孵化、艺人经纪、模特经纪、自媒体运营、模特培训学校和红人店铺运营等。该公司旗下拥有艺人经纪、内容制作等多个业务板块，并且完善了新人发掘到内容孵化、营销推广、短视频代运营的全套流程。

7、蛙酷传媒

2017年湖南蛙酷文化传媒有限公司成立，《爸爸去哪儿5》开播，蛙酷签下以小山竹为代表的数位萌娃达人；2018年蛙酷确定母婴赛道，跑马圈地，签下200余位网络萌娃，成为抖音最大的母婴赛道MCN机构；随着抖音星图平台上线，是专注于母婴育儿垂直领域的MCN机构，主要围绕萌娃、亲子、母婴达人矩阵的培养和孵化。

8、乾派文化

乾派文化成立于2017年，总部位于广东深圳，是国内领先的短视频IP孵化平台。专注内容IP生态产业，以“用内容影响世界”为使命，坚持长期主义发展之路。致力于成为引领中国新媒体风向的内容生态公司。现旗下内容板块覆盖科技、数码、游戏、知识科普、剧情等领域。成功打造出包括科技公元、阿沛、潘小美、米开朗机罗、找靓机、玩机报告等诸多知名IP。

9、OST传媒

OST传媒又名成都星娱时代文化传播有限公司，成立于2017年初。以优质、精准的内容，专业、至诚的服务为品牌主倾力打造品效合一的内容产品。在美妆、美食、汽车、旅游、母婴、科技等领域，为众多品牌创造价值。

10、趣星传媒

趣星文化传媒有限公司是业内领先的网红经济公司，在直播、短视频、电商、广告等多领域均具有广泛影响力。目前,趣星传媒签约艺人已超10万+其中全约优质艺人超过5000人。作为短视频平台头部公会，头部MCN，趣星传媒拥有众多金牌主播超级大V，现象级红人。

伴随着5G时代的来临，2020年5月统计分析短视频短视频每日活跃将达十亿，短视频接着也会迎来新一波暴发，将变成和微信齐头并进全民APP。在短视频极大的流量池里，在其中大部分客户，都是有一定的要求，也是这种商家的总体目标客户，对全部商家而言，短视频都是1个待采掘的宝藏。那么下面巨推传媒短视频运营为大伙儿带来行业短视频推广方案以及短视频主要的运营推广方法，一起来瞧瞧吧。

短视频营销

1个账户运营推广最核心的便是:精准定位。

账户定位可以直接决策了:群体精准度，增粉的速度，吸粉的效果，流量变现的能力，同时也决策了我们的_容布局、账户布局，因此一定要重视起来!

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一定要简单，让他人一眼就能能看懂你做是啥的号，那样大伙儿才会更容易关心。

1、奇光传媒：奇光传媒成立于2019年，是以短视频MCN为核心的新媒体营销公司，总部位于成都，在成都、深圳、广州、杭州设有分公司，业务线覆盖全国，下辖奇光营销、奇光MCN、奇东MCN、奇光电商等多个厂牌，覆盖全案营销、达人经纪、短视频内容商业化、电商直播、娱乐直播、短视频直播培训等主营业务。

2、无忧传媒：无忧传媒成立于2016年，公司先后在成都、杭州、成都、广州、成都、重庆、长沙、武汉，海南、青岛、哈尔滨、昆明等地设立分公司或办事处。公司拥有直播、短视频、内容商业化、电商及店铺代运营、整合营销、音乐制作发行、艺人经纪等主营业务，在直播、短视频和电商等多领域均具有广泛影响力。既是专业的互联网型经纪公司，同时也是中国演出行业协会网络表演分会常务理事单位。

3、头条易：头条易总部在成都，于成都、广州等地设分支机构，员工200余人，是字节跳动原生平台服务商、全域智能营销引领者，业务覆盖抖音、快手、B站、今日头条、微信、微博、小红书、知乎等平台，构建了品牌营销、产品种草、话题引爆、阵地经营、电商运营、数据服务等组成的全链路营销体系，服务客户数量1000多家。

4、乾派文化：乾派文化成立于2017年，总部位于广东深圳，是国内领先的KOL孵化与营销新锐平台，深耕科技数码赛道，致力于成为以优质内容驱动商业引擎增长的内容IP生态公司。凭借科技数码，知识财经等优势内容，在垂类赛道中发挥着专业影响力。

5、睿吉诺文化：睿吉诺文化成立于2018年，机构账号类型涵盖剧情、颜值、美食、测评、游戏等15大垂直类，公司拥有专业的商务团队编导以及运营人员，旗下网红1200余位，合作品牌推广有，58，得物，识货，拼多多，95分，转转回收，完美日记，宝洁，吉列，TT语音DR等品牌合作。

6、游良文化：游良文化，创立于2019年，总部设于深圳，同时在杭州、成都、成都设有分公司。是一家以短视频为核心，拥有IP孵化、达人电商、红人直播、纸媒杂志、品牌代运营、影视综艺等主营业务的全方位多渠道变现的新网络文化娱乐生态公司。

7、古麦嘉禾：古麦嘉禾深耕移动互联网多年，是业内领先的网红经纪公司及短视频内容制作公司，依托于抖音、快手、微博、微信、火山、美拍等几十个互联网社交媒体平台，致力于为广大用户提供多元化的优质短视频内容。古麦嘉禾在内容、流量、变现能力、品牌孵化等多个业务领域都具有极大的影响力和专业度。

8、渝欣文化：渝欣文化是一家致力于将游戏与生活相结合，传递个性态度与正能量的内容制作公司。拥有完善的MCN项目合作，IP账号孵化，短视频拍摄制作机制，从前期挖掘、形象定位、账号推广、视频策划、平台运营等方面，为旗下达人提供全方位的扶持和变现。

9、OST娱乐：OST娱乐，2017年1月成立，整合国内外顶尖内容及运营人才，为全网视频达人、娱乐主播、电商主播和企业机构提供从内容孵化、包装、运营、供应链、商业化等全方位服务。业务涵盖：直播电商、娱乐直播、告营销、知识付费、IP打造、企业服务。

10、华星璀璨：华星璀璨成立于2018年5月，在成都、杭州、攀枝花等全国多个省市设立直营公司，形成全国性经营业务的服务型企业。旗下拥有直播经纪公司、MCN服务机构、电商直播服务商，涵盖直播、MCN、电商、游戏、广告服务5大业务，致力于让艺人价值最大化，是国内领先的网红与变现平台的连接商及增值服务商。

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。

前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。

七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。

五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：1．很不满意

指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传

分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。

2．不满意

指征：气愤、烦恼

分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。

3．不太满意

指征：抱怨、遗憾

分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。

4．一般

指征：无明显正、负情绪

分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。

5．较满意

指征：好感、肯定、赞许

分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。

6．满意

指征：称心、赞扬、愉快

分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。

7．很满意

指征：激动、满足、感谢

分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。

整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。

第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

各代满意度技术的具体介绍如下：

服务落实度调查　第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查

1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。

服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。

服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查

随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。

与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。

感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。

具体测评模型如：

感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。如下图所示：

同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查

1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。

服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。

满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：

对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查

通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。

2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进

不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。

短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析

满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”

KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。

KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)和他的同事FumioTakahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。

2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。第7代，差异化服务------满意度+U&A

服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。

分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。

2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示：第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务

根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。

卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验

满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。

用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。

用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示：第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理

随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。

通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示：满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务

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短视频代运营很有多家，要看你需要什么分类的短视频了。主要是一般情况下，好的运营都比较专业就是贵。

找同胜影视就很靠谱呀，朋友的短视频选择这家公司运营的，效果很不错。

由于短视频处在时代的风口，各种传统的传媒机构也跟着运营了短视频业务，但是很多这种转型过来的机构并不专业，不了解短视频内容的调性，以为会专业的拍摄和剪辑，做出漂亮的视频就可以，殊不知短视频内容的重要性，停留在了技术的层面；

很多客户会认为，不就一条1分钟的短视频吗？收费为何如此贵？殊不知，一个有传播力的短视频，重要的是内容的策划，大的投入成本也是策划，所以，从内容策划、演员、拍摄、剪辑，整体下来的成本不会少于1500元，加上运营公司还需要盈利，所以，市面上平均每个短视频的报价基本会在2000元以上，以低价格来诱导客户，你们觉得他们会在内容上投入精力做出好内容吗？

一个有实力的公司，它的官网肯定是看起来专业的，一个不入流的官网，你觉得能指望他给你做出好的短视频内容吗？

深圳专业做短视频运营这块，可以找，毕竟是专注做短视频领域的运营，比较聚焦和专业。他们的收费中等偏上，在合理的范围内，有句话说的好，便宜的东西，只有在你给钱的那一分钟是开心的，用的时候，你没有一秒钟是开心的。品质好的东西，给钱那一刻，你是心疼的，用的时候，你每都是快乐的，你怎么选？

科技，是一家致力于DY短视频全案代运营、聚焦短视频定制、短视频广告定制、短视频诊断服务的新媒体公司。公司拥有丰富的短视频平台运营经验，可为客户提供一站式服务。现在短视频正是风口期，企业想要在未来的营销中心做得更好，就需要布局短视频领域，这将会是未来一个竞争激烈的战场，提前上战场是为了更好的熟悉阵地，抢占一个有利的地形，就是抢占了一个好的市场。

问题一：什么叫顾客满意度？衡量顾客满意度的指标？至今为止，不同的学者对于顾客满意度的定义在认识上仍然存在相当大的分歧。Howard&Sheth（1969）认为，满意是消费者对所付出代价与所获得收益是否合理进行评价的心理状态。Pfaff（1977）认为，满意是产品组合的理想与实际差异的反差。Westbrook（1981）认为，满意是消费者比较实际产品绩效与先前期望的一种认知评价过程。Churchill&Surprenant（1982）认为，顾客满意是一种购买与使用的结果，由购买者比较预期结果的报酬与投入成本所产生。

问题二：客户满意度的指标有哪些？客户满意度指标包括：1，质量指标2，服务指标3，价格适中

问题三：客户满意度指标有哪些对商品的满意度。对销售人员的满意度。对商品售后服务的满意度

问题四：顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；2、重复购买的概率（可分为70%以上，70-30%、30%以下）。3、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

问题五：结合一个具体的企业谈谈可用于衡量客户满意度的标准有哪些我们企业非常重视顾客满意度，顾客满意在营销管理中的作用是非同一般。综合分析“顾客满意“在营销管理中的影响，需要一个全面的框架，分析框架中每个影响因素的相对重要性，研究顾客满意度对营销管理的影响。关键词：顾客满意；营销；顾客；1.顾客满意服务顾客满意能给企业带来巨大的价值，是现代企业梦寐以求的目标。这里的“顾客”不仅仅指前来花钱消费的消费者，即外部顾客；还包括企业的内部顾客一一员工。真正的顾客满意包含了两层意思，一是外部顾客（消费者）的满意，二是内部顾客（员工）的满意。两种顾客满意的对象不同，外部顾客满意的对象是企业提供的产品或服务，而内部顾客满意的对象是有关企业的一切。顾客满意是发生在购买（或消费）后的一种心理评价，一般来说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。当顾客亲身体验到满意的效用后，对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。这种愉快的记忆将促使顾客再购买。根据习惯建立理论，多次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯，而这个过程不需要认知过程的参与。但对于低于先前期望的产品或服务，顾客只要有一次经历就会很注意，以后格外警觉，因为不愉快的消费体验和不满意的情绪，将较强烈的影响其对产品或服务以及企业的社会知觉。当一个顾客首次接触，就遭受企业低劣的产品或服务，其在感到不满意的同时，企业的产品或服务也给了他（她）不良的第一印象，久久挥之不去，这深刻的第一印象将给他（她）下次转移购买对象，乃至永远的背离一个解释，这也是第一印象效应。此外，很多因素都能影响顾客满意，如购买场所、广告宣传、产品质量、人员态度等各个环节都能破坏顾客满意，只要有任何一个环节没做好，又恰好被顾客遭遇，那么其不满会产生对整个企业不利的知觉和态度，在想象中不自觉地就将企业和不愉快联系在一起，认为凡是跟该企业相关的东西都存在问题，都不好，这也是晕轮效应。不难看出，要让顾客满意，企业必须保证每一个细节都不能出纰漏，而每一个细节工作的完成都来自于员工，员工是企业和顾客交流、互动的桥梁，是顾客满意的载体。企业中每一个员工、每一个部门任何有意无意的错误都可能招致顾客的不满。而要想实现长久的顾客满意，就要企业不能仅仅把顾客满意当作琅琅上口的口号，更应该当作是企业的一种经营思想和理念，要求企业上下从顾客的角度思考问题、开展工作、满足顾客需求，这就是顾客导向，而顾客导向的深入人心暗含了一个重要条件，那就是员工满意，因为员工自动自发地努力工作的重要前提是他们感到满意。如果他们都不满意，就难保证顾客长久的满意，这也是在顾客导向下，强调内部营销和外部营销相结合的原因。2、顾客满意营销顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客至上。企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的不满意从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同感和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。一切为了顾客要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。因此，企业首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力，制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格。那么这个价格比较接......>>

问题六：顾客满意度的级别划分顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：1．很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2．不满意指征：气愤、烦恼分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。3．不太满意指征：抱怨、遗憾分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。4．一般指征：无明显正、负情绪分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。5．较满意指征：好感、肯定、赞许分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。6．满意指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。7．很满意指征：激动、满足、感谢分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。各代满意度技术的具体介绍如下：服务落实度调查　第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查1965年，美国......>>

问题七：客户的满意度是客观的衡量标准，这句话对吗说“对”是要有前提的，即：其中的“客户”是一***概念（即指所有客户这个整体），而不是个别概念（个别用户）。

另外，你的“客观的衡量标准”表述也不完整――“衡量”什么的“客观标准”呢？你没有交代清楚。

如果说“客户的满意度是衡量地球大小的客观标准”，这显然是错误的。

如果说“客户满意度是衡量某商业服务的服务质量好坏的客观标准”――这话就对！

所以，楼主提问中的那句话缺少重要的关键词，使得整句话存在严重缺欠，因此，这句话是“有问题”的！甚至让人无法以“对”或“不对”来评价。

表明：说这句话的人缺少起码的语文表达的素质。楼主之所以能提出这个问题，说明楼主发现攻句话是有问题的。

问题八：简述衡量顾客服务水平的指标体系对客户服务质量的质量进行评价的指标体系，建立评价的指标，定义指标的测量方法，对指标达成进行分析，采取行动持续改善，具体指标比如客户满意度，服务及时率等等。

问题九：衡量客户价值的标准客户价值就是客户为企业贡献的利润大小，虽然企业的利润不是由客户直接创造的，但只有通过客户的购买才能兑现，不同的企业有不同的客户价值计算方法，即使是同一个企业本身，不同的部门、不同的人员对客户价值的判断也是不一样的，因为他们对客户的关注点和关注层面不同，所以计算和判断客户价值的因素即不同，得到的结果一定是千差万别的。

事实上各个部门各个企业也是以相关的业务为出发点判断客户价值大小的，只有站在企业角度才能360度审视客户。下图所示（图1）

目前社会上的某些企业判断客户价值只是根据当前销售机会的可能销售额，即重视眼前利益，不考虑或忽略客户的其他影响因素，有销售机会就拼命跟踪，成交了就一文不值或置之不理，没有从客户生命发展周期的各个阶段关注客户，致使与每一个客户只作一笔生意。企业在不断的耗资获取客源的同时部分已有客户又在不断的流失，其实这种方式是得不偿失的，开发一个新客户的成本要几倍于维系已有的客户，况且老客户不仅能够提供使用产品的需求建议，使企业不断完善改进自己的产品，还会存在关联产品购买、重复购买的未来需求，同时提升企业在客户中的口碑影响。在CRM系统中对客户价值的计算就不能局限于当前销售额，根据当前销售大小排名客户，确定任务的轻重缓急，而要全方位、全阶段的分析客户，计算客户价值，不要被眼前利益迷惑。

要记住：为企业提出合理需求建议的客户与购买金额排在A类的客户同样重要。所以客户价值应定义为“客户价值=累计购买金额+当前销售机会（可能销售额）+客户需求建议+客户未来需求预测”，采用客户积分制原则，其中每一项由客户档案中的一个或多个基本属性组成，客户的“累计购买金额”和“可能销售额”都是可度量的规范结构，可以按金额比例形成函数关系，例如100万―10分；50万―5分等，客户的需求建议的计算企业可以根据实际情况建立一个评价标准，以建议频度和建议价值评判，例如高价值建议―10分，如果提出过五次高价值建议，那么此项为50分；一般建议―2分；从没有提出过建议--0分等。“客户未来需求预测”是通过CRM系统中设置的“关联产品”、“配套产品”、“产品生命周期”、“客户购买周期”等智能地对照客户的历史数据，然后推测客户未来将有哪些需求，根据客户未来购买需求的产品价值按比例得出此项的积分，这种方法比较简单，但是比较实用，管理比较细的企业还可以把客户的“获取成本即营销成本”、“欠款数额”、“接触年度长短”、“客户满意度”等都考虑进去，形成比较细致完善的客户价值计算体系，帮助企业科学地分类客户，维系高价值客户、剔除负价值客户，观察客户价值随时间进展的曲线走向。及时对低价值走向的客户予以客户关怀，使之价值保持最大化。

上图（图2）可以看出刚刚获取客户时其价值是负数，发生购买后价值迅速提升，企业需要作的就是使之价值维系在最高点，减缓走低的时间，或通过系列活动设法使之提升价值。

问题十：顾客满意度指数的等级指标顾客满意度指数测评的二、三级指标二级指标三级指标顾客期望顾客对产品或服务的质量的总体期望顾客对产品或服务满足需求程度的期望顾客对产品或服务质量可靠性的期望顾客对质量的感知顾客对产品或服务质量的总体评价顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价顾客对产品或服务质量可靠性的评价顾客对价值的感知给定价格条件下顾客对质量级别的评价给定质量条件下顾客对价格级别的评价顾客对总价值的感知顾客满意度总体满意度感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨顾客投诉情况顾客忠诚重复购买的可能性能承受的涨价幅度能***的竞争对手降价幅度测评指标体系的四级指标（即把三级指标展开形成问卷上的问题）