大数据运营之大数据应用

本文摘自：李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.3.9

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对于企业来说，大数据服务的目标可以归结为“降本增效”四个字。企业可以借助大数据服务做精准化营销，将企业的产品有效地传递给有此需求的用户，在为客户创造价值的同时增加企业收入。

企业也可以借助大数据服务掌握客户偏好，更好地为客户提供服务，提升客户感知水平，虽然提升客户服务体验并没有直接为企业带来收入，但是通过这种方式提升了企业在客户心中的形象，使得客户获取企业服务更加便捷、高效，客户也因此更喜欢购买企业的产品，从而增加了企业的收入。

除了增加企业的收入，企业还可以借助大数据服务降低成本。从费用支出的类型角度看，成本消耗主要分为属于投资建设的CAPAX投资和属于业务运营的OPEX投资两部分，因此企业可以借助大数据服务降低这两部分投资。比如在降低CAPAX投资方面，可以以用户价值为中心进行资源的建设，避免因为靠“假设”、“猜想”而造成投资浪费。

在降低OPEX投资方面，企业可以借助大数据服务来发现企业流程中存在的问题，通过流程优化来提高运营效率，从而降低企业的整体运营成本。

（本文摘自：李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.3.9 ，经作者授权转发，图片来自网络）