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越来越多的公司正在使用chatbot和聊天机器人来取代人力劳动岗位,一种由谷歌和脸书等公司发展起来的技术叫作chatgpt。该技术的产生,将给工人的工作带来怎样的影响?
chatgpt是一种流行的企业助手技术,它可以自动理解客户的话语,据此回答他们提出的问题,在某种程度上可以取代客服代表。这意味着,在未来,有许多人力岗位可能会被chatgpt取代,这些岗位包括客服代表、技术支持、销售代表等。
chatgpt可用于实现自动化客服,可以向消费者提供立即解决问题的能力,这样可以大大提高客户满意度。它还可以发挥客服代表的作用,替客户提供各种服务信息,并且可以通过自动回复来提供满意的客户服务。同时,chatgpt还可以自动收集客户的反馈意见,为企业提供客户的服务水平的反馈信息,从而让企业能够更好地满足客户的需求。
虽然chatgpt可以有效减少劳动力成本,提高企业的生产效率,但也可能带来一些负面影响。随着人工智能技术的发展,chatgpt可能会替代许多企业的客服代表和技术支持人员的工作,这意味着,有许多人将失去工作机会,失业的问题将可能变得更加严重。
此外,另一个影响是chatgpt技术可能会抑制公司给客户提供更优质的咨询服务,因为chatgpt并不能判断客户需要什么服务,而是根据以前的数据做出自动回复,这可能会导致客户抱怨服务的质量不高。
最后,对chatgpt技术的话,需要重点关注它对社会组织和工作者的影响。应尽快建立一套完善的法律框架去管理和监督chatgpt技术的发展,以及它带给社会的影响。同时,应当采取有效的措施帮助受影响的员工,例如提供就业咨询服务,以确保他们可以获得新的就业机会。
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