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在利用客户关系管理(CRM)系统管理客户时,有哪四个步骤?

其实在在利用CRM系统管理客户时，步骤可以是不止四步的，因为每个企业的业务流程都不同，最好的方式是根据企业业务流程进行步骤编排。

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在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：

客户资料获取

客户跟进

成单

收款及交付

所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：

线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。

客户跟踪 - 为了后期更好的为客户服务，以及时刻把握客户的需求点，在CRM中，销售与客户的往来信息需要有据可查。无论是销售和跟进对象的跟进方式、跟进时间、跟进结果、还是沟通细节，在CRM中都需要全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失，或是因客户负责人的更替导致客户信息不了解，错过商机。

订单 /合同管理 - 客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。所以订单/合同的管理其实更加注重于统计，不但需要理顺产品分类，还要将订单中客户的详细购买行为记录清晰，以便于后期分析客户的喜好详情，便于复购。

回款及交付管理 - 回款的方式、时间、金额、经手人、账号信息及交付情况等，都需要被CRM详细记录，让交易流程更加清晰，高效不出错。

要更好的理解这四个步骤，可以试用一些大品牌的CRM标准版，比如MicrosoftDynamics。还可以了解一下，CRM是如何帮助企业整理业务脉络的。

steam古墓丽影崛起哪个是本体

游戏是本体。

根据《古墓丽影崛起》官方网显示StandardEdition即标准版、游戏是本体。DigitalDeluxeEdition即数字豪华版，含游戏本体+季票(SeasonPass)。

《古墓丽影：崛起》是由CrystalDynamics开发，SquareEnix负责发行的一款单机类动作冒险游戏，该游戏是《古墓丽影9》的续作，于2015年12月正式发行。

如何学习dynamics crm

能在在线试用，或者是下载安装到本地电脑上试用。

多试用多操作才能熟练掌握操作方法。

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