视频打不开故障定位-创新互联

近期在某局点接到关于乐视的报障，视频无法观看。接到报障很奇怪，因为终端可以观看其他站点的视频，以及测速和下载应用都是正常的。于是以常用思维判断一下先抓包看看。

排查步骤：

1） 过滤wireshark的报文，以“.letv”进行过滤，并未发现有效的视频get请求。但是客户端有了“网络无法连接”等相关提示，初步怀疑浏览器未能成功发出这么一个视频GET请求，或许是报文未送出去。

2） 然后过滤异常报文，发现出现了部分SYN请求连接报文，但是始终未得到115.182.93.x 的ACK回复，同时还发现了一些其他类似的ip。

3） 我们都知道在访问一个网站的时候，这个站点上的任何一个元素都是有其url的，而且其域名是各种子域名，设置还有外站的链接。那么就需要定位到跟视频相关的url了，进而找到其相关需要定位的IP。

4） 在一个相似的正常的网络环境下，进行同样的请求进行观看，发现是可以查看，同时也抓取到了可行的URL，如下：发现了调度域名是g3.letv.com

5） 在故障点解析这个域名，发现是可以正常解析的。如下：

6） 至此可以发现那个问题IP就是我们调度的IP。接在进行网络连通性测试，发现无法ping通。然后给相关网络部门进行保障处理路由问题。

总结，以后这个问题可以使用这样的思路：抓不到视频url----ping调度域名------定位问题。次方法同样可用于没有http形式的get请求；排查方法不可应用于视频卡顿和观看一部分之后黑屏的现象。

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