[这是 现代软件工程讲义 的一篇]
让客户满意是我们工作的目标，不断超越客户的期望值来自于我们对这个行业的热爱。我们立志把好的技术通过有效、简单的方式提供给客户，将通过不懈努力成为客户在信息化领域值得信任、有价值的长期合作伙伴，公司提供的服务项目有：国际域名空间、
网站空间、营销软件、网站建设、
岑溪网站维护、网站推广。
一个软件团队经历了计划/设计/开发等阶段, 达成代码完成 (Code Complete) 这一目标，似乎后面的事情就水到渠成了. 其实不然, 软件生命周期的最后阶段往往是最考验团队的，不但考验团队项目管理水平，应变能力，也考验团队的血型。 原计划的软件发布时间快到了，但是软件还是有这样那样的bug，怎么办？
优秀的软件团队会发布有已知缺陷的软件么?
我觉得和人类血型类似，软件团队的“软件血型”也可以分4种：
A型：他们知道优秀的软件公司会发布有已知缺陷的软件；
B型：他们不相信这一点；
O型：他们不知道这一点，因此嘴巴惊讶成O型；
AB型：他们对于自己开发的软件是A型，对于别人开发的软件是B型。
B型的人会发现搞软件开发是很痛苦的事。要说明的一点是，所有软件公司都希望能够把缺陷都改正了才发布软件，但是第一什么叫“缺陷”？如果只是一些无关大局的问题，用户可以绕过去的，我们非得马上解决么？第二什么叫“改正”？如果改正的方案中又有“缺陷”怎么办？ 做商用软件的人都在为此苦恼，只有优秀的软件公司能找到一个平衡点，及时发布能够解决用户问题的软件，并且能及时修改软件中的问题——注意，这两个“及时”并不一定是同一个时间。做“大作业”的软件（比如为了演示、交作业）可以不用管这两个及时，交了卷，就万事大吉了。
说到“质量”，我们不提“全面质量管理”，因为“全面”之后，会出现“大道废，有仁义”的现象，大家都讲“全面质量管理”，往往意味着我们的质量管理没有抓到点子上。而且有些庸人往往会以“高质量”为由，阻碍正常的工作进程。而那些口口声声要求“高质量”的人士，往往是出于下列情况：
a) 缺乏对用户、行业、软件开发的洞察力，对于“高质量”并没有具体的定义。
b) 没有具体的招数让软件达到所谓的“高质量”。
c) 害怕真实世界的反馈，因此不发布软件，能拖一天是一天。
可以看看这两个例子, 推断出这些团队的血型:
STG 游戏的跳票 （为了完美，推迟了 7 天，但是7天之后也没有发布…）
英语学习软件 （说了 “明早发布”，但是明早一直没到）
有些同学会马上举出世界有名的公司推出完美软件的例子, 例如苹果， 永远的毁灭公爵等等…. 请问: iPhone 的第一个版本是完美的么? 它连 复制/粘贴 的功能都没有。
那么，从软件的Code Complete 到最后发布, 我们要经历哪些步骤，有哪些招数让我们能以比较大的共识，比较小的痛苦走完这血腥的流程，需要什么样血型，血性的团队才能按时推出优秀软件？
首先看看一些常用的名词：
Alpha:指集成了主要功能的第一个试用版本。有些小功能并没有实现。事实上很多软件的Alpha版本只是在内部使用。给外部用户使用的版本会起一个比较美妙的名字，Technical Preview, 等等。
Beta:功能基本完备，稳定性较Alpha版本高，用户可以在实际工作中小范围使用，可以有Beta1、Beta2、Beta3……
ZBB（Zero Bug Build）: 某天的版本要把在48 小时前记录的bug 都解决掉。
RC（Release Candidate）: 发布候选版本，RC1、RC2……直到RTM为止，版本间隔时间较短。
RTM（Release To Manufacturer）: 最终发布版本。如果某一个RC版本没有很大的问题，那么这一RC就会成为最终的版本, 通常情况下，软件公司会把最终的版本和相关的文件及其他资料交给另一个团队（Manufacturer）去包装、刻软盘、光盘。在AppStore/MarketPlace 的年代 , 我们有相应的 RTM （Release To Market）。
RTW（Release To Web）: 和RTM类似，对于网络应用来说，我们无须依赖“Manufacturer/Market”来制造软件的光盘或者管理软件的发布渠道，但是我们要依赖“Web”来发布我们的最终版本。如果软件产品是一个网站服务，那软件系统一般会交给网站运营团队（Operation Team）去管理，这样的发布也可以叫做RTO（Release To Operation）, 运营团队和研发团队一起决定什么时候系统上线（Go Live）。
会诊小组（Triage Team）
软件团队的各个角色代表 (pm/dev/test/UX 等) 组成会诊小组。处理每一个影响产品发布的问题。 打个比喻, 就像医院的门诊或急诊室 （Triage Room）, 如果一下蜂拥进来好多病人, 但是医院里人手和设备有限, 值班的医生护士要根据病人的情况安排。 另一个类似但比较紧急的场景是, 在战地医院里, 两次战斗的间隙, 医护人员冲上硝烟尚未散尽的战场搜救伤员, 有些做简单包扎即可, 有些要抬担架, 有些伤情太重的, 只好放下不管了。 大家的血型和勇气在这一次次的triage 会议中得到了展现。 下面的招数都是在会诊小组的领导下进行的。
对于每一个bug, 会诊小组要做出下面的决定:
招数: 设计变更（Design Chang Request）
经过Alpha / Beta阶段，移山团队收到了不少用户的反馈，有些是意料之中的，有些是意料之外的。大家都看到，原来的设计也有不少要改进的地方。有了用户反馈，大家也能够取得比较一致的意见。另外，大家也有了很多新想法。一时间，众说纷纭，很多人都嚷嚷着——DCR，DCR!
重写或者是重构
小飞：我们的某某模块真是太烂了，我觉得必须重写，而且现在又有了新的技术叫 “我佩服”（WPF） [或插入任一最近时髦的技术]，它能做很酷的效果，为什么不呢？
二柱：我们先要看看，原来烂到什么程度，现在是否能完成功能？你所说的问题有多严重？是功能不能实现？或者界面有问题？或者不能扩展（例如：不能支持更多用户）？
大栓：另外，是重构，还是重写？
重构——在尽量保持原有界面的基础上优化部分代码。
重写——重新实现原有功能，同时，要分清是全部重复原有功能，还是偷偷加上许多新的功能（Feature Sneak）？
小飞：咱们找领导去，超总，看看我新写的功能。
阿超：你不是在修理这个模块的 bug 么？怎么开始写新的功能了？
小飞：对，但是你是不是觉得我加的这个新功能很酷，嗯……现在是有点慢，但是如果数据库再做一些对应的修改，比如增加一个缓冲之类的，那就更好了。
阿超：用户提到了这个功能么？这和我们项目的远景有什么关系？数据库修改后，原来的用户数据要如何迁移到新的Schema下面？
小飞：嗯，但是用户如果看到了，就会喜欢的。
阿超：很多程序员有这样的冲动，在做修改的同时，想到自己还能做更多的事，有一个“东西”一直想做，但是提出几次都没人重视，那现在有机会，就 “加进去” 算了。或者还有很多灵机一动的想法。打一个比喻——本来是要修厨房顶上一个有时漏水的水管，结果修理工来了，修好了水管，同时灵机一动，加了一个带淋浴的豪华卫生间。
小飞：但这毕竟是新的想法，我以为你会喜欢的。
阿超：记住我们在项目的当前阶段是一个阻尼振荡的过程，要收敛和稳定。等到下个版本开始的时候再进行发散的思考吧。如果你觉得目前的设计有问题，我们要用DCR 来管理。
对所有提出来的问题都列表（标题注明 Beta Feedback），阿超给大家列出了DCR的要点：
（1）如何提出DCR？
a. 在提交一个DCR的时候，选用任务作为工作件类型，并在标题中标明：DCR。
b. 在DCR的描述文字中，说明：
i. 问题在哪里，问题的影响；
ii. 如果不做修改，会有什么后果？
iii. 几种修改的方案，各种方案的优缺点，以及成本。
（2）如何决定DCR的执行次序？
a. 会诊所有DCR。
b. 按照影响、成本排序，得到一个自上而下的名单，根据现有资源，按照名单执行。
另外, 适合在Beta分支实现的修改并不一定适用于主分支（Main Branch）, 我们要做好源代码管理。
招数: ZBB
团队要有把bug 都搞定的执行力。ZBB = Zero Bug Build，即这一版本的构建把所有已知的Bug都解决掉了。
Zero Bug Bounce：通常在一个Zero Bug Build之后，Bug数目会以惊人的速度反弹，故称Bounce。系统要经历几次bounce，像阻尼震荡一样，Bug的数目在反弹了几次之后，最后固定在（或者无限逼近于）0。
要注意必须要保证Bug的数量到0，以防止一些问题拖而未决, 有些bug 长期拖而未决, 其实它们掩盖了深层次的设计问题, 要早把这些问题暴露出来, 而且划定一个时间期限, 一定要解决。
下图是一个60人的团队的“预想ZBB 进军图”。每个小组的Bug数量累加起来，就是团队的Bug总量。下图中的黑线表明修复的Bug总量。
项目ZBB = 此次构建中所有两天 (48 小时)以前报告的缺陷都已经处理。
移山公司的例子：
第一个ZBB达到了，同时产生了一个ZBB 的构建，由于这个构建质量很好，因此测试团队铆足了劲把各个部分都测试了一遍。同时也测试了复杂的场景，进行了效能和压力测试。结果报告出来不少新问题。因此ZBB 之后的 Bounce 就跳得特别高。第二次ZBB 后，由于各个模块质量的提高，这一次的反弹就低很多，随着每次ZBB 过程中质量的加强，Bug 的数目会越来越少。同时也有几个功能被砍掉，这些功能的Bug 也就不计入总数。下面ZBB 的趋势图显示了Bug 经过几次反弹，逐渐到0的情况。
图15-9 bug ZBB趋势图，横坐标是构建的版本号
招数: 砍掉功能
有一个模块看来不能实现预期的设计需求，时间快到了，怎么办？
砍！
芸芸：可是我们花了很多心血才把设计做到目前的地步，好像再努一把力，就可以成功了。现在撤退，我真是不忍心呀，这不是浪费以前的投入么？
果冻：对呀，我们可能只需要额外的三天，不，只要额外的三个通宵就可以了。再说我们可以以后接着修复任何新问题。
阿超：这些话好像有理，但是细一想，都没道理。芸芸，你听说过 “沉没成本（Sunk Cost）” 这个词没有？没有的话，应该上网查一查，好好学学。果冻，从你做事的历史来看，如果类似的功能需要N个单位时间才能最终完成，那么我们没有理由相信新功能会花少于N个单位时间。我们再回顾一下以前看过的功能/资源/时间的平衡图, 我们要不断保持这些因素的平衡:
招数: 修复bug 的门槛逐渐提高
在beta 期间, 修复bug 的门槛要逐渐提高, 昨天修复了同样类型的bug, 今天如果还找到了类似的问题, 团队未必要修复。 在RC 阶段, 只有影响巨大的bug 才能修复。 其它优先级较低的的bug 就只好在一边等着。 如果有严重的bug 要修复, 那么这些不严重的bug 也许有机会跟着一起修复。
在alpha 阶段, 如果开发人员拿到一个bug, 那他/她 就可以马上去修复, 只是在签入之后告诉大家做了什么样的修改。
在beta 阶段, 在新代码签入之前, 就要告诉会诊小组这个修改潜在的风险是什么, 如何应对，等等。
在RC 阶段, 开发人员拿到 bug 进行修复工作之前, 就要和会诊小组沟通, 看看这个bug 是否值得花时间。
招数: 逐步冻结
随着程序功能的完善，我们要让程序的各个方面有次序地“冻结”，这样才能把稳定的软件交付给用户。一般来说，程序的人机交互界面最先开始“冻结”，不能再随意修改，因为很多项目的文字信息要被本地化成多种语言，当人机界面所用的文字和排版（layout） 固定后，我们才能把这些文字交给负责本地化的部门。随着时间的推移，一些功能也可以“冻结”，这些功能都经过全面测试，所有的Bug 都解决了，功能进入稳定状态。在下一个版本前不要再碰和此功能相关的代码。如果有新的功能要写怎么办? 那就把源代码分支 (fork), 在新代码分支里开发下一个版本的功能
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