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①听对方的话
上帝给了我们一张嘴和两只耳朵,就是多听少说。然而,没有受过训练的人总是渴望表达自己,不知道如何倾听。听对方说什么。耐心倾听,不要经常打断别人。完全倾听,不带偏见或过滤。不要只听你喜欢或同意的,或者过滤掉你不喜欢或不同意的。仔细听,记住对方说的话。听后不要马上忘记。听你的回答,点头,微笑,答应。
通过培训可以提高听力能力。通过听力训练,可以大大提高听力能力和交际能力。
②倾听对方不说的话
你要观察、观察、分析、判断,找出对方不说的话。这也叫读心术。读心术并不神秘复杂,可以通过学习获得。你怎么听?观察他的姿势语言,包括表情、语气、动作,倾听对方语言背后的情感,倾听对方情感背后的动机,倾听对方动机背后的需求。例如,丈夫12点没回家,妻子很生气。丈夫终于在一点钟回来了。他一进门,妻子就生气了:“这么晚才回来。如果你有能力,就别回这房子去!”a先生听了也火了:“你觉得我在外面工作辛苦,生意容易,陪客户这么晚我愿意吗?”?有多难,你知不知道如果我不回去,我就不回去了。如果我不回家,我是不是无家可归?”家庭战争迫在眉睫。
事实上,这是典型的不倾听引起的冲突。妻子生气背后的情绪是什么?这是不安。不安背后的动机是什么?我想念我的丈夫。我希望我丈夫能陪我。我不是一个人,有安全感。希望公司背后的需求是什么?我希望得到我丈夫的爱。很明显,妻子很生气。妻子想要丈夫,想要丈夫的爱和陪伴。这是一件美好的事情和感觉。先生,你怎么回答?了解妻子的需求,她想要什么,给予什么是好的,妻子想要爱,然后给予爱来解决。
什么都别说。给你妻子一个拥抱,告诉她,“好吧,我知道你想我。我会伤害你的。”可以很容易地解决,愤怒变成喜悦。
沟通的本质和特点?交流的本质是增进彼此的感情。当我们互相了解,知道对方在想什么,就更容易增加友谊与合作的机会
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