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需求分析神器|卡诺模型

今天分享一篇产品设计总结:

十余年的黄石港网站建设经验,针对设计、前端、开发、售后、文案、推广等六对一服务,响应快,48小时及时工作处理。成都营销网站建设的优势是能够根据用户设备显示端的尺寸不同,自动调整黄石港建站的显示方式,使网站能够适用不同显示终端,在浏览器中调整网站的宽度,无论在任何一种浏览器上浏览网站,都能展现优雅布局与设计,从而大程度地提升浏览体验。创新互联建站从事“黄石港网站设计”,“黄石港网站推广”以来,每个客户项目都认真落实执行。

要不咱们恢复每篇文章分享一首歌的老规矩?之前因为开通了赞赏和评论功能,导致文章最后东西太多,所以就把每篇分享歌的环节去掉了,后面发现没有音乐,我还是无法接受。那就放到前面好了~

Glen最近在忙的项目,需求有些混乱,今晚用需求分析神器卡诺模型梳理了一遍,整个人都好多了。当你面临一大堆需求点,该如何做减法呢?用卡诺模型吧,它能够有效帮你梳理清楚产品需求点,提高效率。

1 卡诺模型帮你分析需求的重要程度

产品经理在设计任何一个产品时,总会遇到很多需求要点,这些点如果没有梳理清楚,最后项目一定(非常肯定的语气)会出问题的。

(1)资源总是有限的

任何一个互联网产品,即便是一个最简单的活动页面,也会涉及到非常多的需求,每个需求都会引出相关的功能逻辑,需求一多,特别是很多需求交叉覆盖,产品的逻辑就会变得非常复杂。

而开发产品的资源往往是有限的,你常常会发现,开发、设计、测试人手总是不够用。所以,对于产品经理的基本要求,就是在有限的资源上,通过优化产品设计,提炼出正确、有效的需求,尽量避免在后续的设计、开发中临时改需求,至少要做到框架级的需求不大改。(最近因为我们产品团队的失误,导致一个前端妹纸加班到很晚,我的内心是很不安的)

(2)什么是卡诺模型?

卡诺模型也叫做狩野模型(Kano Model),它是由日本品管大师狩野纪昭(Noriaki Kano)博士于1984年所提出的。卡诺模型的核心是将产品品质分为四个部分:

A 无差异品质(Indifference):无论提供或不提供此品质,用户满意度不会改变,换句话说,这种品质用户根本不在意;这种品质是产品设计中需要尽力避免的。

B 魅力品质(Attractive):用户想象不到的品质,如果不提供此品质,不会降低用户的满意度,一旦提供魅力品质,用户满意度会大幅提升。

C 一维品质(One-dimensional):一维品质又称为线性品质,若品质好,客户满意度高,反之,品质差客户便给予负面评价。

D 必要品质(Must-be):这是产品的基本要求,无论必要品质如何提升,客户都会有满意度的上限,但不提供此需求,用户满意度会大幅降低。

E 反向品质(Reverse):用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降。

卡诺模型几个品质之间的关系如下图:

(3)用卡诺模型区分产品需求

上面简单说了几种品质,我们做产品设计时,需要尽量避免无差异品质、反向品质,至少做好必要品质、一维品质,努力做魅力品质。

A 尽量避免:无差异品质、反向品质

B 至少做好:必要品质、一维品质

C 努力做好:魅力品质

在分析产品需求点时,将所有已经确定的需求进行分析,按照:喜欢、理应如此、无所谓、可以忍受、不喜欢,进行评定。然后根据下表得出各需求属于什么类型。

然后,产品经理得根据产品所处阶段进行产品需求文档的书写,之后就可以去找开发、设计童鞋进产品开发工作了。相信你自己梳理一遍需求后,再去找开发、设计评审时,你会自信、坚定一些。

2 卡诺模型运用实例

现在天气冷了,大家应该都开始吃火锅了,这次我们就以吃火锅为例子,实战运用卡诺模型。我们去掉反向品质,简化分析流程。

A 必要品质(有了不一定NB,没有一定SB):必要品质必须具备,一顿火锅,至少需要有锅底和几种经典的菜式。

B 一维品质(越NB产品就越NB):一维品质做得越牛X,产品就越牛X,这是决定产品线性品质的要素;吃火锅时,菜品的分量、店家的服务做得好,都能够有效提升产品品质。

C 魅力品质(没有不会SB,有了立马NB):魅力品质相当于一种创新,有了足够的魅力品质,你的产品就跟其他同类产品区分开了;海底捞在你吃火锅时,给你擦皮鞋,这就属于魅力品质。

D 无差异品质(有没有影响不大):无差异品质做了跟没有做一样,比如你在火锅店放几本书。。。


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