本文作者总结了他在2016年对UX设计的预测，且又对2017年的UX设计进行了预测。
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回顾2016年的3大预测
1、更多的品牌增加自定义内容和本土广告，拥抱数字式体验。准确度：A +
原生广告无处不在，浑然一体融入到用户体验中，毫无违和感。Uber最近发布了一个新版本的App，能帮你快速到达目的地的同时，还增加了一个Uber feed新功能，为用户的行程提供个性化服务。
Uber feed
Uber设计师Didier Hilhorst 提到，这个新功能可以让用户听音乐，查看餐厅的菜单，与你其他人保持联系。
Uber这种定制客户体验的趋势变得越来越流行，整个行业标准也随之提高。我曾提到Trunk Club这个品牌，它设计的用户注册是一个互动型的问卷调查，网站的显示内容根据用户的回答而不同。作为Trunk Club竞争对手之一，Stitch Fix的风格与之类似，并借此进一步完善其设计。
Trunk Club首页
在注册Stitch Fix时，新客户需要做一份关于时尚风格的问卷调查，此外，网站会请求链接到用户的社交媒体资料，获得用户的真实穿衣风格。网站根据用户的喜好缩小推荐的范围。这种定制用户体验是双赢的，用户收到称心如意的衣服，同时Stitch Fix获得更多的收益。
Stitch Fix首页
今年，随着VR和AR的流行，自定义用户体验将进入一个新阶段。
Pokémon Go（口袋妖怪 GO）是一个最好的例子。它迅速地跻身为下载量最多的手游之一，用最短时间内狂赚5亿美元。Pokémon Go的成功衍生大量的商机，其他商家也紧跟潮流，借助附近的PokeStop吸引客户进店消费。
Pokémon Go
2、移动视频直播将会增加准确度：A +
这一年社交媒体平台在视频直播上做文章。Instagram发布了Instagram Stories and Live，而Twitter推出了NFL球赛和其他大型活动的现场直播。Facebook除了在主导航添加了“视频”新标签，还推出了Facebook直播和视频广告。（当Facebook加上“视频”重新设计整个导航时，视频直播这一趋势势不可挡。）
3、更多的产品中将出现智能助手准确度：A-
毫无疑问智能助手将是一大潮流，但这个预测准确度A-，因为它还在早期阶段。随着Amazon推出Alexa和，Google推出Google Home，可以肯定的是，在未来几年内，许多人的家里会有机器人助理。
AmazonAlexa
Google Home
这些语音启动的设备也带动了聊天机器人的增长，用户可以通过自然的、聊天的方式启动这些设备，这些设备根据语音完成一定任务和查找信息。Alexa，Google和Siri已经开辟了一片天地，其他聊天机器人的出现是大势所趋。这些聊天机器人的设计让我们的生活更轻松，例如IBM Watson，Slack，与B2C品牌集成的Facebook Messenger。
IBM Watson
Slack
Facebook Messenger
不久之后，用户与智能助手的互动变得更加自然。只需要简单的几个字我们就可以操作自驾车，或者是在Amazon下订单，并让无人机在15分钟内送达。这类型的技术已经开始试用，普及到我们日常生活只是时间问题。
总的来说，我觉得我的2016年预测还是不错。准确度两个A +和一个A-。
现在，让我们看看2017年的UX预测。
过去几年里，大型公司倾向于自己定制用户体验，建立一个内部UX团队，致力于公司的创新。公司得益于这种做法，但同时我们也可以看到涟漪效应，如“回声室”的危险，对新鲜视角的需求等等。因此今年的预测是…
2017 UX设计预测1、许多品牌将被迫拥抱技术，否则只有死路一条我们的世界因科技而发生了巨大变化。时代的发展比以往任何时期都更快，变化更多。CB Insights的最新报告显示，标准普尔500指数的公司平均寿命比几十年前缩短了75％。
标准普尔500指数公司的平均寿命
存活下来的公司共同点是敢于拥抱现代科技，为适应未来趋势不断改进服务和产品。以披萨行业为例。Pizza Hut已经主宰了这个行业多年，Domino’s紧随其后。然而，情况开始转变。Pizza Hut的关键财务指标正在下降，而Domino’s的总股息回报正在迅猛增长（增长指数甚至超过Google！）。
Domino’s的总股息回报指数
Domino’s是如何迎头赶上的呢？秘诀是现代，移动，基于云，数据丰富的技术。“我认为这得益于Domino’s充分利用在线和移动功能，” Stephen Anderson（Miller Tabak的餐饮业分析师）说到。Pizza Hut一直在构建实体店，但Domino’s却转战线上，不惜一切全面科技化，它设计了一款非常棒的app和在线下单系统。Pizza Tracker这个app让用户在等待的时候也乐趣无穷，它深受用户喜爱，一半以上的订单都是在线的。
Pizza Tracker
2、可用性研究和测试从可选到必需大家对评估UI / UX设计有一种抵触情绪，因为它能证明有些设计或体验是错误的，或者没成效的。虽然可用性研究和测试听起来很吓人，但如果你保证公司的成功，保持公司的竞争力，它就不再只是一个可选项。
伦敦Heathrow机场是世界上最繁忙的机场之一，它可以为不进行可用性研究找出很多理由：资源有限，成本太高，操作难等等，但这个机场还是做了一个轻量级研究。
他们的研究主要通过下图中这些站点执行，这些站点放置在安检之后（这个时候用户压力达到值）。
Heathrow机场客户满意度调查
机场将测试的结果公布在大屏幕上和官网上，这种大胆的做法使信息透明化，客户的信用和员工的问责制度得以建立起来。结果是客户满意度提高了近30％，创历史新高。
伦敦Heathrow机场的成功告诉我们，可用性研究不一定成本高或难以操作。很多这方面的工具也正在开发中。我们可以选择调查服务（如 UX Rings），或者简单的测试（就像 Jobs to be Done interviews），也可以邀请外部合作伙伴参与（如致力于可用性研究的Drawbackwards）。现在我们不需要再凭空猜测，有机会获得非常多的资源，这些资源可以帮助我们了解客户，找到存在的问题，并获得相应的解决方案。
UX Rings官网
Jobs to be Done interviews 官网
3、超级定制的用户体验会会因为“回声室效应”受到冲击你有没有注意到，当你在Facebook上点赞一篇文章或者看过一段视频后，在News Feed上你开始看到很多类似的内容？其实这并不是巧合。早期的互联网没有过滤器。但现在我们所浏览的都是过滤器的内容。
Facebook的算法可以观察到你在他们的网站甚至是网络上每一个举动，然后向你推荐他们认为你会喜欢的内容，以此来定制用户体验。理论上说，看到的越多自己喜欢的内容，用户会花越多的时间在他们的网站上。令人啼笑皆非的是，这个理论很管用，很多公司也开始用这个理论。
问题是这些超级定制的用户体验可能做得过火了，最终导致回声室效应，也就是说，我们看到的和听到的只是我们已经感兴趣和同意的。技术能满足每个用户兴趣，但它没有带来新的不同的东西。
这影响的不仅仅我们每天在社交媒体上的几个小时，甚至影响整个经济，改变整整一代人的历程。如果我们只能看到我们想看到的，我们甚至不会知道还有其他声音和想法的存在。
无论你站在哪个党派的一边，我们都不能忽视回声室现象如何影响了这次总统竞选。在社交媒体上，我们会点赞跟我们的想法一致的内容，被那些具有同样想法的人吸引。但从2016年总统大选中可以看出，许多美国人生活在一个在线泡沫圈中，这次竞选也是选举史上最出人意料的结果 – 甚至对于那些持续跟踪报道一年多的记者。
“记者们花了大量的时间在Twitter上，但他们的信息泡沫圈中几乎没有Trump 支持者，” 最近VICE News一篇文章分析到，“这也能解释很多记者压根没想到Trump的支持度如此之高。”
这次大选就像是一场风暴，完全暴露了回声室效应的危险：如果我们只看到我们想看到的，我们甚至不知道不同的东西存在。我们必须打破这层泡沫，寻找更多样化的观点，寻求那些不带偏见的第三方合作伙伴和新鲜视角。询问满意的客户他们的满意之处在哪儿，同时询问那些取消订单的人放弃的原因。
外赠一条预测：更多的产品将意识到他们需要体验式设计体验式设计已被软件公司广泛采用，其他行业也开始借鉴这种做法。
几十年来，企业的一贯的分级体系和工作流程提高了我们的效率，但这种各自为政工作方式也暴露出很多缺点：团队成员之间缺乏信任和信心，工作效率变低，扼杀创新。如完成工作的关键部分需要得到许可，或者申请完成工作所需的资源，需要花大量时间等待在另一个团队的结果。这些做法并不能解决问题或集思广益的解决方案，员工最后会感到非常沮丧和失去工作动力。
2017年，企业将意识到他们必须适应新的工作方式才能生存。设计，开发和产品管理团队将打破各自为政，单打独斗的工作方式，集中在一个统一的产品团队下进行合作。他们将采用允许快速迭代，部署和测试的敏捷开发管理。他们将与外部合作伙伴合作，以补充他们的知识和技能。他们将在开发之前，期间和之后进行可用性研究。
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